2019年10月10日

目  錄

第一章 公司簡介………………………………………………………… 01

第二章 公司文化………………………………………………………… 03

第三章 維護股東權益…………………………………………………… 08

第四章 維護職工權益…………………………………………………… 10

第五章 維護供應商、客戶權益………………………………………… 14

第六章 環境保護與可持續發展………………………………………… 15

第七章 道德行為與社會公益事業……………………………………… 17

第八章 結語……………………………………………………………… 19

第一章 公司簡介

浙江方圓木業有限公司始創于上世紀九十年代中期，總部位于“中國實木之都”南潯。作為行業的龍頭企業之一，在數十年的發展歷程中形成了企業管理、產品研發、渠道建設、售后服務等規?；\作。迄今為止，擁有3大生產基地、1個科研合作中心、1個中國最好的木地板銷售展廳、3大原材料基地，以及遍及東南亞、歐洲、南美、北美、非洲等區域的50多處原材料綠色采購通道，確保了企業可持續發展的競爭優勢。方圓地板“國際視野·中國智趣”的品牌戰略與全球化的經營模式，致力于打造國際一流地板品牌。

方圓地板是目前亞洲起步最早、最具規模實力、品類最齊全、國際化運作最成熟的木地板企業之一。形成了實木地板、實木復合地板、強化木地板、皇家印象純手工系列地板、納米拒水地板、新型指接地板、藝術拼花系列、仿古家具系列、實木樓梯系列等九大產品、四十個主流系列的千余款產品，能滿足不同層次消費者、不同風格家裝的需求。產品暢銷國內外，在國外，主要出口美國、加拿大、英國、匈牙利、法國等二十多個國家與地區；在國內，建立起覆蓋主要大中城市及三、四級市場的營銷網絡。

方圓地板“崇尚生命與自然的和諧”，與國內外各大林業科研機構、林業大學、眾多家裝設計專家建立了長期的戰略合作關系，在地板工藝、潮流品位上獨樹一幟，使產品的研發與生產極具獨創性和市場適應力，加之引自德國、意大利的先進設備、國際標準化的生產管控等，造就了產品的國際級品質。在行業內率先通過ISO9001、ISO14001等多項國際認證，產品的各項技術指標、經濟指標、產品銷量上一直居全國同行業前列。首次將綠色環保最前沿科技理念——“正生態”運用于產品研發中，取得了重大的品質突破，實現了地板的“主動環?！?；成功推出“皇家·印象”純手工系列地板，將一種流行歐美的生活方式引入國內；再破行業常規，首推“永久服務”，率先實現了對地板的節能減排，與之前首創實木地板3年質保（國家規定1年）、強化地板15年質保以及“皇家金牌八免”服務一起，形成更全面、更可靠的服務體系；自主研發出“新Ⅰ代免釘鋪裝技術”，不僅有效克服地板起拱、變形等問題，而且易于更換修補、防止顆粒雜物滲入，使地板實現低消耗。憑借全面的低碳工藝表現，加之一貫的與國際同步的品質保證，方圓地板被中國建筑裝飾協會授予“全國低碳·環保裝飾建材示范企業”稱號。

方圓地板始終秉持“中規中矩、逐成方圓”的企業核心價值觀，作為浙江省地板協會會長單位，先后獲得中國馳名商標、中國實木十大品牌、浙江省名牌產品、浙江省知名商號、科技創新一等獎、十大領袖品牌、“中國500最具價值品牌”等眾多榮譽，參與起草《實木地板用材名稱標識規范》和《木質地板鋪裝規程》等行業標準，是圖解《木質地板鋪裝規范》的唯一起草單位。

  面對天時、地利、人和的大好局面，面對新的歷史浪潮的翻涌，必須不斷發展，不斷調整，多元化發展才能帶方圓駛向更廣闊無垠的領域。自2010年始，購地120畝創建了方圓子屬品牌“FITWELL”木結構房屋有限公司，是一家與加拿大頂級設計制造專家合作，坼巨資打造的國內一流，專業生產木質住宅、度假別墅、休閑農莊生態園、休閑會所、園林木質景觀工程、室內外實木環保裝飾燈規劃、設計、生產及施工為一體的木制建筑產品企業。

FITWELL公司擁有精良的加工設備和技術，原材料均來自俄羅斯、加拿大、德國、美國等，公司遵循“成就理想生態家園”的理念，恪守“和諧天然，天人合一”的設計理念，集世界木結構建筑技術成果于一體，為國內外客戶打造健康、舒適、節能、環保、生態的高品質木結構建筑。高效、專業的團隊，全心全力創造百年木建筑！

第二章 公司文化

公司基于多年來的實踐經驗，在充分分析公司的內外部環境、系統總結創業成功因素的基礎上，通過內部廣泛的討論，平衡所有利益相關者的價值，逐步形成了  特有的企業文化，具體如下：

使命：讓文體產業因  更精彩。

愿景：創建世界領先的文體設施系統集成供應商，實現企業、員工、社會的共同發展。

核心價值觀：誠懇做人，踏實做事。

企業精神：誠實樂群、開拓超越。

     公司創建于1999年，歷經20多年的拼搏，企業文化也隨著公司的發展不斷演變，具體經歷以下三個發展階段，詳見表2-1：  

方圓公司企業文化建設發展過程表2-1

公司非常重視企業文化的打造，為確保公司的使命、愿景、核心價值觀深刻影響員工、關鍵供應商、顧客和其他利益相關者，統一思想，共同努力，公司高層領導以身作則、率先垂范，并通過多媒體、多渠道將公司的愿景、價值觀進行宣傳和貫徹，使員工、關鍵供應商、顧客和其他利益相關者等相關方充分了解公司的文化內涵，將企業文化滲透在各個領域。

第三章  維護股東權益

公司一直嚴格遵守《公司法》、《證券法》等法律、法規的要求，努力提高法人治理水平，完善公司內部控制制度，規范公司內部管理運作。在實踐中逐步形成以股東大會、董事會、監事會為權力、決策和監督的機構，并在董事會下設立薪酬與考核委員會、戰略委員會、審計委員會、提名委員會等四大委員會，同時三會與管理層之間權責分明、各司其職、有效制衡、科學決策、協調運作的法人治理結構。

通過對國家法規和內控制度的嚴格執行，已經從機制上有效保證了對所有股東的公平、公開、公正，保障所有股東享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益。公司對所有股東一視同仁，通過持續、穩定的分紅政策，及時、準備的信息披露，有效、順暢的投資者溝通渠道，進一步完善投資者溝通平臺，強化投資者服務，努力兼顧各方需求，維護公眾利益，切實履行企業社會責任，持續回報股東，在各項重大經營決策過程中，充分考慮股東利益，特別在財務方面努力保持穩健政策以保證公司財務安全。

公司嚴格按照《公司法》、《公司章程》及相關規定，真實、準確、完整、及時、公平地進行信息披露，積極主動履行信息披露義務。在新媒體時代，公司建立了“  ”微信公眾訂閱號，在符合相關法規、規定的情況下，相關信息披露更主動、更及時，在官網上專設新聞中心模塊，以文字、圖片、視頻等多種形式及時發布公司新聞、行業資訊、公司活動等。

   通過多渠道、多樣化的投資者溝通模式，促進公司與投資者之間的良性互動，增進投資者對公司的進一步了解和熟悉，反饋投資者對公司經營發展的合理意見，形成服務投資者、尊重投資者的企業文化，認真做好投資者關系管理。

公司一貫秉承穩健、誠信的經營原則，堅持降低自身經營風險從而降低財務風險，降低債權人權益風險的策略，經年來，公司的資產負債率均保持在較低水平。公司在追求股東利益最大化的同時，業兼顧債權人的利益，公司的各項重大經營決策過程，均充分考慮了債權人的合法權益，公司及時向債權人回饋于其債權權益相關的重大信息，按照與債權人簽訂的合同履行債務。

 嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法經營，誠信經營，自覺營造和構建和諧誠信的經營環境，獲得了社會各界的認可，見表3-1

表3-1   榮譽一覽表

第四章 維護職工權益

  公司成立以來，一直致力于創建一只高技術、高技能、高素質的穩定員工隊伍。

  公司注重員工的學習與發展、權益與滿意。

一、員工的學習與發展

a）員工學習

公司由辦公室主管培訓工作，并制定了《人力資源管理程序》，以程序形式確保收集培訓需求、制定培訓計劃、實施培訓、培訓效果評價等環節的有效實施，具體可參考表4-1不同員工層次培訓內容及方式匯總表。

表4-1 不同員工層次培訓內容及方式匯總表

B）員工發展

公司為不同類型的員工設立多種發展通道，鼓勵員工精其所長和一專多能，不同類型的員工職務通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發展空間，詳見表4-2。

表4-2 職業發展通道

考慮公司的發展需要，員工個人實際情況及職業興趣，員工在不同通道之間有轉換機會，即技術崗位員工有機會均等轉換到管理崗位，技能崗位有機會轉換到管理崗位和技術崗位，但轉換必須符合其他類型崗位的任職條件。

公司對所有的崗位進行了識別，識別出本公司的關鍵崗位，關鍵崗位識別的標準分別為崗位的戰略價值和崗位的不可替代性。并對關鍵崗位的職業通道進行了建設，每一級崗位的建設應與崗位的勝任力相關。

2、實施繼任計劃，形成人才梯隊

   公司重視人才梯隊的建設，對各個崗位儲備相應的人才。各部門負責人及以上崗位及關鍵崗位均配備儲備人員，領導需對各自的儲備人員進行重點培養和教育，并進行適當輪崗，使其掌握所要儲備崗位的各項工作技能和要求，對沒有沒養出合格的后備人員，則領導不能晉升。高技能人才公司實行師傅帶徒弟制度，公司對師傅進行物質獎勵并考核徒弟。公司常設崗位及特定崗位繼任者由內部培養，為適應公司發展新開拓崗位和不成熟崗位可進行外部招聘。

（1）員工的權益與滿意

員工權益：

a.員工職業健康安全

   公司嚴格執行《勞動法》、《勞動合同法》、《安全生產法》等有關法律法規，通過規范的管理過程支持安全和健康的預防理念。為保障員工的職業健康，公司自2008起執行OHSAS18000職業健康安全體系，針對不同的關鍵工作場所確定相應的測量指標和目標。

   公司成立安全生產委員會，制訂公司安全生產的重要決策，下設立安全生產領導小組，負責公司日常安全生產事務；公司安全生產部門組織每月一次的安全生產大檢查，對公司所有區域內進行安全隱患排查，發現苗頭及時整改。安全管理員每天對車間每天進行日常安全巡查，對機器設備、生產區域、人員進行安全隱患排查。

b.應急準備

   為保障員工的職業健康，根據安全因素制訂相關的安全預防措施和組織相關培訓，從火災、工作崗位安全要求、交通、急救等方面內容進行宣講、培訓。

3、針對不同的員工群體，提供針對性、個性化和多樣化的支持，保障員工合法權益

公司通過員工滿意度調查、員工座談會、領導走訪、員工代表反映及日常溝通等多種途徑識別員工對福利的需求。2013年根據了解到的不同員工的福利政策需求所采取的個性化支持如下表4-3： 

表4-3 員工福利政策一覽表

員工滿意:

公司通過離職調查、面試調查、員工座談會、工資協商會、總經理信箱、員工滿意度、職代會等途徑了解影響員工滿意程度積極性的關鍵因素，建立了完善的滿意度調查程序，明確了辦公室和各部門的職責，調查方式采取抽樣調查的方式，對于不同的人群不同的抽樣人員組成與數量。滿意度調查固定為半年一次，一般采取問卷調查的形式。

2017年下半年滿意度調查從文化氛圍、管理環境、工作環境、職業發展、薪酬福利五個方面進行調查，區分職級、年齡和崗位，并設計相應的問題。通過數據收集、統計分析，形成滿意度調查報告，報總經理審批后，反饋給各相關部門整改，并將滿意度調查的落實情況作為辦公室的目標考核指標。

第五章 維護供應商、客戶權益

一、關鍵供方

 致力于與供應商建立戰略合作關系，維護供應商權益。將“以顧客為中心”的經營理念傳遞到供應商處，幫助配件供應商分析其“顧客的顧客”的需求，以改進產品設計、提高安全可靠性。同時，在某些領域，供應商具有更專業的實力，  則積極與他們探討新技術、新材料的應用，借助于他們的實力，為  產品品質提供了強有力的保證。公司定期評價現有的供應商，整合供應商的數量，增加一些長期的、戰略合作伙伴，增強抗風險能力；通過訂單拉動，共同減少庫存……

二、顧客

顧客關系：  實業以“顧客至上，服務第一”為宗旨，配置以“售后服務部”

為中心的服務體系。我們有一個固定團隊與客戶保持密切的聯系，同時建立客戶檔案。

顧客滿意：公司從2000年開始每年專門組織了階段性的顧客滿意度調查，其中

包括月度的顧客滿意度跟蹤，季度的滿意度調查，年度的滿意度的匯總分析等。從2003年開始，公司連續三年顧客綜合滿意率≥80%。

三、與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制

公司每年末定期召開供應商大會，傳遞  的理念與文化，傳遞  的發展訊息，

將每月的交貨情況和產品質量情況進行統計、反饋給供應商。到供應商處進行第二方的審核，持續傳遞公司對質量保證的要求。與溝通供方需求，在合作共贏的基礎上，相互促成。

為了加強與用戶的溝通，及時收集到客戶的反饋意見，公司從2001年起在行業

中率先開通了24小時銷售服務熱線和售后服務熱線（800更換為400），全天候為用戶提供售前、售后咨詢服務；設立了網站，方便客戶隨時隨地了解我公司的產品結構和特點，同時可在留言板上提出各自的意見和建議。公司制定了顧客定期回訪制度和售后三個月內滿意度調查制度，以確保顧客滿意，真正為顧客解決實際問題。通過一系列措施，確保了顧客的權益。

第六章 環境保護與可持續發展

公司重視環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等各方面，根據國家法律法規和強制標準的要求，遵循“四不原則”（不以污染環境為代價、不以員工安全健康為代價、不以超越法規為代價、不以浪費資源破壞生態為代價）。公司投入巨大資金投入進行油漆廢氣環保改善、焊接煙氣收集排放改善。公司所有固體廢物經過分類處理，部分進行回收利用，將其對環境的污染減少到最低程度，見表6-1。

表6-1 質量安全、環保、節能、資源綜合利用、公共衛生控制方法表

通過對顧客及相關方的調研、分析、政府訪談、媒體報道及顧客滿意度調查等，預見公眾對產品、服務和運營中當前和未來對產品責任、安全責任、環境責任、納稅責任、管理責任等方面的隱憂，應對措施，見表6-2。

表6-2  公眾隱憂及應對措施

公司三年來沒有發生任何質量、安全、環境污染事故，也沒有被環保立案處罰。

第七章 道德行為與社會公益事業

一、道德行為

A）確保組織遵守誠信準則，建立組織的信用體系

 將“誠懇做人、踏實做事”確定為公司核心價值觀，充分體現了高層領導道德觀。高層以他們實際行動告訴著所有員工，我們是個重道德、講誠信的企業。  是浙江省信用管理示范企業，國家級守合同重信用企業，嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法經營，誠信經營，自覺營造和構建和諧誠信的經營環境，按時繳納有關稅費，合法經營，無任何不良記錄。 

公司設立了專門的法律顧問、審計稽查人員，對經營行為進行法律指導和監督把關；編制了《獎懲制度》及《廉政建設制度》等制度，要求每位員工做出廉潔承諾，對經濟交往中的道德行為和違反道德行為查處辦法進行了規定；采取了紀律處罰、廉政績效考核、規范招標流程、任期責任審計、設立總經理意見箱、公布舉報電話等措施，從事前預防教育、事中流程控制到事后監督檢查，全過程對道德行為進行約束，有力促進內部組織和個人誠實守信、遵紀守法。

B) 確保組織行為符合道德規范，用于促進和監測組織內部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規范的關鍵過程及績效指標

公司開展的一切商業活動和經營行為，均有相應的規章制度和行為規范加以約束和監督，公司營建了遵紀守法、遵守道德的經營環境，與此同時，還建立了完善的制度體系、行為規范，在行為上引導和約束員工，確保組織在經營活動過程中，遵守道德行為。在與相關方交往過程中，識別了關鍵過程和測量指標具體見下表：

表7-1 與相關方的交往過程中的監控

表7-2 公司監控和處理違反道德行為的過程和測量監督表

二、公益支持  

高層領導在支持公益事業中率先垂范，從2000年開始，將捐助南潯困難學生、幫助困難群體、資助貧困大學生、贊助社區文化活動等社會公益事業列入工作計劃，并確定重點支持領域。  

公司還積極鼓勵員工參加公益活動，工會每兩年一次組織全公司獻血，多次不定期組織員工參加社會捐贈。如下表：

公司近年來公益活動參與情況

第八章 結語

方圓創立已經有26個年頭，從一個地板門店發展經歷了無數個風風雨雨。面對2018年地板行業將近入一個較快增長階段，高端地板市場前景可觀，復蘇可待。因此公司首先要整合渠道，讓渠道更加扁平化的同時，提升供應鏈效率。其次，多元化發展，加快配套產品捆綁銷售形成整裝一條龍，精耕細作。同時全體方圓人將繼續以誠信經營為第一要素，實施品牌戰略，披荊斬棘，勇往直前，與時俱進，開拓創新，轉型升級。創造更美好的明天

浙江方圓木業有公司

2019年10月